覆面調査代行

社員が調査をした場合、現場スタッフは良い評価を得ようと普段とは違う顧客対応をしてしまい、現実の姿を把握することができません。

その点、覆面調査では、現場のスタッフは通常の接客をするため、日頃の接客対応、清掃状況など店舗のリアルな姿を見ることができます。

現場の“素の状態”をチェックすることで、本部からの指示が徹底されているか、顧客に高い満足度を提供できているかといったことが検証できます。自社では気づかなかった消費者視点の確認、課題の把握ができるす。 

覆面調査は第三者が行うため、当事者では気づかなかった課題の把握や顧客の視点の再認識につながります。サービスや品質の維持・向上には、正確な現状把握と課題の洗い出しが不可欠です。

これらは、内部の視点ではなかなか気づかないことも多く、時にこうした利害関係のない第三者の視点が有用になります。

また、調査に慣れた専門家から率直な意見が聞けることも、覆面調査の大きなメリットといえるでしょう。

自社の店舗や売り場状況の調査と同様に、競合の店舗や売り場を調査することで手を打つべき課題が明確になってきます。

調査結果を分析することで自社と競合他社の強み、弱みを把握でき、他社に劣っている部分を強化できたり、他社と差別化した施策が打てるようになります。